Eliminación de la cuenta

Última actualización: 1 octubre 2026.

1. En la aplicación móvil

• Abre «Ajustes».
• Al final de la página, toca «Eliminar cuenta».
• Confirma con tu contraseña.

2. En el sitio web

• Inicia sesión en https://biserstudio.com/login.
• En el panel, abre «Perfil».
• En la sección «Eliminar cuenta», introduce tu contraseña y pulsa «Solicitar eliminación».

3. Si no puedes acceder a tu cuenta

Prueba a restablecer tu contraseña en la página de inicio de sesión. Si no funciona, escribe a [email protected] desde la dirección vinculada a la cuenta con el asunto «Eliminación de la cuenta». Tramitaremos la solicitud en un plazo de 30 días.

4. Suscripción de Google Play

Eliminar la cuenta no cancela una suscripción de Google Play. Cancélala primero: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Biser Studio → Cancelar suscripción.

5. Qué ocurre después de la solicitud

Se cierra la sesión en todos los dispositivos inmediatamente. Durante 30 días puedes recuperar la cuenta: inicia sesión en el sitio web y pulsa «Cancelar eliminación» en el panel. Después se eliminan permanentemente:

• la cuenta (nombre, email, contraseña, plan);
• los patrones en la nube, sus vistas previas, imágenes de referencia y carpetas;
• las paletas personalizadas y los perfiles de diseño de exportación;
• los dispositivos, sesiones, historial de acceso y tokens de inicio de sesión.

6. Qué se conserva más tiempo

• Solicitudes de soporte: el tiempo necesario para el historial de la conversación; las eliminamos a petición.
• Diagnóstico de sincronización y registros de seguridad: hasta 30 días; después se eliminan automáticamente.
• Registros del acceso de administradores a la cuenta (sin contenido de patrones): como registro de seguridad.
• Las copias locales de los patrones permanecen en tus dispositivos hasta que borres la caché local o desinstales la aplicación.

Preguntas sobre este documento: [email protected].